Alexandre Eduardo

Ampla vivencia em Planejamento Estratégico e Gestão de Pessoas. Há 13 anos no mercado de Cobrança atuando em Call Center e em Escritório de Cobrança nacional e multinacional.

Liderança Estratégica e desenvolvimento do time de alta performance com foco em resultado é um dos pilares que sigo na minha carreira. 

Análises e desenvolvimentos de KPI's operacionais, financeiros e estratégicos focando na agilidade da análise de dados.

Desenvolvimento, análise, acompanhamento e entrega de Budget orçamentário com a junção de redução de custos e aumento de receita.

Gestão de projetos de alta complexidade com análise de risco.

Implantação de novas operações com metodologias ágeis, iniciando no perfil do colaborador, treinamento, monitoria de qualidade e afins.

Implantação de operações Multicanal ( Omni Channel ).

Conhecimento na certificação da ISO 9001.

Gestão da equipe de Planejamento Estratégico, Financeiro e Operacional do escritório. Entre as equipes: Planejamento Estratégico e Financeiro, Control Desk, Backoffice, Treinamento e Qualidade e Canais Digitais. • Planejamento Estratégico a curto, médio e longo prazo. Planejamento Inbound e Outbound. Ações estratégicas Omni Channel. Analise de viabilidade financeira; Definição e Acompanhamento de Budget. Apresentação de Resultados e Ações para os Credores e Diretoria Executiva. • Implantação de novas operações, CRM, Discador, Ações Massivas, KPI's, Telefonia e Infra.

Gestão da equipe de Planejamento Estratégico e Financeiro, Control Desk e MIS. • • Dimensionamento Operacional Inbound e Outbound. • Desenvolvimento e controle de plano orçamentário e de custos. Desenvolvimento e atuação em Omni Channel (Sms, URA, Whatsapp, Instagram, Facebook, Portal de Negociação, etc) . • • Desenvolvimento, Analise e Controle de KPI's. • Apresentação de Resultados para credores e diretoria executiva

Gerência de Planejamento Operacional, Estratégico e Financeiro. Ampla vivência em Planejamento Estratégico e Gestão de equipe de Alta Performance em empresas nacionais e multinacionais de segmentos estratégicos em cobrança.